A promessa que ajuda a vender pode virar o motivo da reclamação
Uma promessa exagerada pode abrir a conversa e criar um problema para a imobiliária depois. O cliente chega esperando um prazo, uma facilidade ou um resultado que a equipe talvez não consiga entregar.
Autor
Leonardo RamosFundador e mentor da IABrokers, especializada em marketing imobiliário, inteligência artificial, automação e vendas para corretores de imóveis, imobiliárias e incorporadoras. Autor do método AHAI.
Uma promessa exagerada pode abrir a conversa e criar um problema para a imobiliária depois. O cliente chega esperando um prazo, uma facilidade ou um resultado que a equipe talvez não consiga entregar.
No mercado imobiliário, a comunicação precisa mostrar o benefício e as condições da oferta. Aprovação de financiamento, disponibilidade e entrega dependem de fatores que devem ser explicados antes da decisão.
Por exemplo: em vez de anunciar financiamento aprovado para todos, informe que há opções de financiamento sujeitas à análise de crédito. Oriente quais documentos serão necessários e quem faz essa avaliação.
Revise seu último anúncio com a equipe de atendimento. Pergunte qual expectativa ele cria e confira se cada afirmação pode ser sustentada. Clareza pode não gerar a frase mais chamativa, mas evita vender uma expectativa impossível.
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