Case de Sucesso: Como Aumentamos 60% em Leads e 800% em Visitas/Site no imobiliário usando Gestão de Marketing e CRM Vista/Loft.

A Jornada da Imobiliária Biguaçu

A Imobiliária Biguaçu foi fundada em 1986 por Carlos Fernandes de Alcântara Junior, que com apenas 19 anos já idealizava o progresso da cidade catarinense. Hoje, com mais de 40 colaboradores, somos referência em Biguaçu e grande Florianópolis.

Apesar de já utilizarmos um CRM anteriormente, os processos ainda eram majoritariamente manuais. Usávamos o sistema apenas para cadastro de imóveis no site, sem aproveitar funcionalidades de automação, análise de métricas ou gestão estratégica de leads.

O Desafio: Modernizar ou Ficar para Trás

Nosso maior desafio era claro: precisávamos modernizar processos que ainda eram manuais e passar a tomar decisões baseadas em dados reais, não em intuição.

A Transformação: Implementando o Vista CRM

A decisão de implementar o Vista CRM de forma completa foi um divisor de águas. Não foi apenas instalar um software — foi mudar a cultura da empresa inteira.

1. Automação Completa dos Processos

Passamos a utilizar todas as funcionalidades do Vista CRM: pipeline de vendas, pré-venda integrada, automações, integrações com portais imobiliários e ferramentas de marketing. O mais importante: treinamos toda a equipe para que todos entendessem e abraçassem a mudança.

2. Gestão em Tempo Real

Com o Vista CRM, todas as informações passaram a ser atualizadas em tempo real. Conseguimos analisar:

• Comportamento dos leads em cada etapa do funil
• Performance individual de cada corretor
• Taxa de conversão por fonte de tráfego
• Tempo médio de resposta aos clientes
• Métricas de engajamento no site

3. Otimização do Atendimento

Uma das maiores conquistas foi implementar o atendimento em até 5 minutos no horário comercial. Com o pipeline integrado, o lead é atendido pela pré-venda antes de chegar ao corretor, garantindo qualificação e aumentando drasticamente a taxa de conversão.

Os 6 Meses de Transição: Desafios e Superações

A transformação não aconteceu da noite para o dia. Levamos 6 meses até a operação rodar completamente automatizada. Foram meses de:

• Treinamentos constantes com corretores e equipe administrativa
• Adaptação de processos que estavam enraizados há anos
• Resistência natural de alguns colaboradores à mudança
• Ajustes finos nas integrações e automações

Mas assim que os primeiros resultados começaram a aparecer, a motivação de toda a equipe foi às alturas. Não havia mais dúvidas: estávamos no caminho certo.

O Papel do Customer Success da Vista

Não posso deixar de destacar o trabalho excepcional do time de Customer Success da Vista. Eles não foram apenas suporte técnico — foram verdadeiros parceiros estratégicos.

Um exemplo prático: quando implementamos um chatbot que precisava se integrar ao site e ao CRM, o processo era complexo e exigia configurações específicas. O time da Vista não apenas nos ajudou — eles fizeram contato direto com a empresa do chatbot para garantir que tudo funcionasse perfeitamente.

Essa visão holística e esse comprometimento fazem toda a diferença na velocidade de implementação e na qualidade dos resultados.

SEO e Marketing Digital: A Estratégia Vencedora

Como Head de Marketing, implementei uma estratégia agressiva de SEO e Marketing Digital aproveitando as funcionalidades do Vista:

O resultado dessa estratégia foi extraordinário: de 800-1.200 visitas mensais, saltamos para impressionantes 8.600 acessos mensais — um crescimento de 800%!

Os Resultados Concretos

Após 6 meses de implementação completa, os números falam por si:

Mas o mais importante não são apenas os números — é o impacto real no negócio:

• Corretores recebem apenas leads qualificados
• Taxa de conversão aumentou significativamente
• Equipe mais motivada e produtiva
• Processos claros e mensuráveis
• Decisões baseadas em dados, não em achismos

Lições Aprendidas e Recomendações

Após essa jornada de transformação, algumas lições ficaram claras:

O Futuro: Para Onde Vamos Agora?

Este é apenas o começo. Com a base sólida que construímos, os próximos passos incluem:

• Inteligência Artificial: Implementar IA para qualificação ainda mais precisa de leads
• Automação de Marketing: Expandir automações para nutrição de leads em diferentes estágios do funil
• Experiência do Cliente: Criar jornadas personalizadas baseadas no comportamento de cada lead
• Expansão Digital: Aumentar presença em redes sociais e novos canais de aquisição
• Análise Preditiva: Usar dados históricos para prever tendências e antecipar demandas

Conclusão: Transformação é Possível

Se você está lendo este case e pensando "minha imobiliária precisa disso", saiba que é possível. Não é fácil, exige dedicação e persistência, mas os resultados valem a pena.

A Imobiliária Biguaçu não é uma startup de tecnologia — somos uma empresa tradicional, fundada em 1986. Se conseguimos, você também consegue.

O mercado imobiliário está em constante evolução. Quem não se adapta, fica para trás. A tecnologia não é mais um diferencial — é uma necessidade.

Sobre o Case

Este case foi destaque no blog oficial da Vista Software e pode ser acessado em: www.vistasoft.com.br/imobiliaria-biguacu-e-vista-crm/

Leonardo Ramos é Head de Marketing na Imobiliária Biguaçu e fundador da IABROKERS, plataforma especializada em transformação digital para o mercado imobiliário.